MoneyDJ新聞 2022-05-12 13:05:15 記者 新聞中心 報導
資策會產業情報研究所(MIC)調查2021年零售電商消費者行為，發現高達九成消費者最常在綜合型電商平台進行網購，超越實體零售網購通路(35%)與第三方外送平台(28%)等，有八成消費者常用的網購平台數量集中在3個內，反映出平台黏著度的重要性。而MIC調查有助於網購的10大數位科技服務/功能，其中有兩者比例明顯較高，分別為「電子支付(53%)、跨平台比價系統(47%)」。
針對綜合型電商，消費者常用前五大B2C平台，依序為蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購物(43%)、Yahoo購物中心(23%)與東森購物(12%)。其中，女性對平台的偏好高度集中於蝦皮24h(65%)與momo(60%)，男性則集中於momo(58%)、蝦皮24h(57%)與PChome 24h購物(51%)，而男性對PChome 24h的高度偏好主要與3C及家電購物有關。
根據MIC調查，92%消費者有行動購物習慣，最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物(64%)，其次依序為momo購物(40%)、PChome 24h購物(27%)、Yahoo購物中心(14%)與PChome商店街(11%)，而全年齡皆最常使用蝦皮購物App，特別是18~25歲族群高達八成，26~55歲也有近七成的比例。
MIC指出，針對第二常用App，除了18~25歲族群，其他年齡層皆為momo購物，而18~25歲使用momo比例較其他年齡層低一成以上；另外，可觀察到Yahoo購物中心、Yahoo奇摩拍賣的使用偏好與年齡呈正相關。
除此之外，女性使用蝦皮購物App比例(70%)明顯超越男性(59%)，而男性較女性更常用PChome 24h購物、Yahoo奇摩購物中心，以及露天拍賣。MIC產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸六大原則，包含品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便利快速的結帳流程、符合消費者預期的物流配送穩定度、商品庫存充足度，以及有感的促銷手法。
觀測臺灣消費者在境外平台的購物行為，MIC表示，2021年前五名依序為淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國iHerb(4.9%)，第一名的比例未達二成，其他境外平台更未達一成，陳冠文認為，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消費者已能在國內平台購買需要的國外商品，或有其他海外代購管道，不一定需要使用境外平台。
MIC調查有助於網購的10大數位科技服務/功能，其中，有兩者的比例明顯偏高，分別為「電子支付(53%)、跨平台比價系統(47%)」，其次依序為產品3D瀏覽(28%)、以圖搜圖(27%)、個人化推薦系統(27%)、即時客服Chatbot(26%)、影音形式商品說明(17%)、互動式遊戲(14%)、虛擬空間逛店體驗(9.4%)、平台/社群直播(8.7%)。
陳冠文表示，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能；而18~25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56~65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。
