回應搜尋機制爭議 創業家：續追求更好消費體驗

MoneyDJ新聞 2022-04-20 15:54:40 記者 新聞中心 報導

公平會於日前(12日)通過，創業家兄弟及松果購物利用「搜尋引擎優化(Search Engine Optimization，簡稱SEO)」技術，並在搜尋引擎的顯示結果上不當顯示特定品牌名稱，使消費者誤認該賣場有販售特定品牌產品，藉以增進自身網站到訪率，違反公平交易法第25條規定，處創業家兄弟200萬元、松果80萬元罰鍰。

對此，創業家表示，集團秉持用網路力量改變零售產業的初衷，不斷優化平台技術服務，尤其在消費者體驗最重要的項目之一「關鍵字搜尋」，持續投注集團開發資源，目的帶給消費者更便捷的消費體驗。觀察民眾在電子購物的使用習慣，進站後除了進入主題活動外，最常使用的就是搜尋功能來找尋所需商品；以生活市集與松果購物兩個平台來看，每日的站內搜尋加總高達 10-15 萬次，而搜尋的字詞也並非平台能預測的。

實際例子如天氣冷的時候民眾會直接在站上搜尋「防寒大衣」，於此同時，為讓對這些關鍵字同時有興趣的消費者有更好的瀏覽體驗，系統便會自動把每個搜尋關鍵字生成一個集合頁面，用以補強人工對於分類頁面設想的不週全；也就是說對「防寒大衣」關鍵字同樣有興趣的消費者，便能在使用搜尋引擎查商品時更簡易地找到相關商品。

如上所述，民眾在「生活市集」和「松果購物」輸入的搜尋字詞不計其數，搜尋字詞也包羅萬象；在每天輸入的數萬筆搜尋字詞中，若站上沒有完全相同之商品，「生活市集」和「松果購物」的搜尋結果會產生近似商品的搜尋結果。創業家表示，但若有業者反映不希望這些近似商品的搜尋結果被搜尋引擎蒐錄，只要一經通知，站上也會立即將這個字詞做特別處理；過往曾有部分廠商針對此類機制向司法機關提出不同意見，但經公司充分說明後，所有判決均認為本公司之相關機制並未侵犯任何消費者或廠商之權益。

創業家表示，集團對於公平會在未完全瞭解本公司相關機制前即開罰深表遺憾，此舉對集團商譽造成難以彌補之損害須嚴正捍衛，集團將在收到公平會正式函文後提出訴願；與此同時，「生活市集」和「松果購物」持續優化網站機制以提供更好消費體驗的初心仍舊不變，並感謝所有消費者對平台的長期支持，將會繼續努力，成為最貼近消費者生活的購物平台。