國壽遠距投保件數達4.5萬，防疫、保障型商品居多

MoneyDJ新聞 2021-07-28 09:50:35 記者 新聞中心 報導

國泰人壽總經理劉上旗指出，國泰人壽銜接金控轉型策略，過去三年積極為數位轉型投注資源，在集團金融科技的戰略地位中扮演重要角色，奠定了三大實力—數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力，才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務「CVX泰好保」，成為市場最多人、也最滿意的選擇。

國壽表示，「泰好保」平台提供客戶全方位保險total solution，有別於其他保險公司只提供遠距投保，「泰好保」還包括保全、理賠、保費等，均可透過此平台一次完成；換句話說，客戶只要有手機，就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名來投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等售後服務；而國泰人壽App於5月初全新改版，強化個人化資訊、自主服務辦理、健康促進等功能，讓客戶能快速查找到最關心的保單資訊、自主辦理常用的保單服務、掌握新契約或理賠申請進度等，還能參加CWP健康促進計畫，顧保障也顧健康。

國壽表示，截至7月25日，國泰遠距投保件數約4.5萬件，以投保防疫保單、保障型商品居多，年齡層集中於年輕客群，20~39歲佔65%，地區則以雙北及桃園較多，其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成。國壽已有75%業務同仁使用遠距投保，而遠距件數佔總投保件數超過3成，遠距保單服務受理也超過3,000件，業務員使用滿意度達92%，客戶對整體流程滿意度更高達95%。

國壽也指出，遠距服務最大優勢在於能打破時間、地點的限制，統計顯示一天24小時內，每個小時都有客戶遠距投保；在地點上，服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有，有趣的是，分析後還發現遠距投保最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞。

國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示，在國泰金控數位轉型的策略上，科技只是方法，將持續秉持「What if We Could」精神，為客戶帶來獨特、好用、安全的服務體驗，成就「Digital+人的溫度」的核心目標，而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。