MoneyDJ新聞 2023-11-21 10:21:55 記者 吳冠伶 報導
2023年台股最核心的話題，無疑就是AI（artificial intelligence，人工智慧）了——起因源自ChatGPT推出後，以其不可思議的創造力驚艷全球。各行各業看好AI將驅動營運效能大幅提升，無不努力探詢自身如何與AI連結，而其中，資訊服務業者便是連結用戶端與AI技術之間重要的橋樑。AI的應用廣泛，不論是軟體加值，或是系統建置服務，相關商模正逐漸成形。
究竟，國內資服業者近期默默在AI方面布了哪些局？
客服／機器人對話導入AI，體驗更自然流暢
透過人工智慧強大的資訊理解與分析能力，過往被認為是呆版、機械式問答的客服將逐漸被淘汰。當今的智能客服強調以人類自然語言提問，能了解語意的細微差異，提供個性化的答覆。
而台灣的系統整合業者，如東捷資訊(6697)、叡揚(6752)等，目前已推出AI智能客服，或是對話式聊天機器人的系統導入服務。目前智能客服市場的營運模式大多為訂閱式，意即租賃式服務，實際收費以使用功能、模組，或每月使用人數來計算，並加上系統建置初期的客製化服務費用。
除此之外，業者也運用ChatGPT開發出許多創新的產品和服務！例如凌群(2453)的「Ayuda」，便是在自家研發的人形服務機器人身上安裝ChatGPT，提供語音對話服務，可以進一步運用在警政、零售、銀行、醫院、大型展會或活動及政府單位等場域，作為導覽員的角色。
而新創軟體公司Gogolook走著瞧-創(6902)，旗下金融商品比較平台「袋鼠金融」，也在今年4月推出「Roo AI」服務，即是透過生成式AI的架構，回應線上使用者金融相關問題。公司指出，該項服務推出一個月後，回訪率達8成，成效顯著。
生成式圖像結合修圖軟體，增加趣味性
不只是文字訊息，生成式AI在圖像的處理上也不遜色。以數位創意編輯軟體聞名的訊連(5203)則在自家產品中增加AI換裝、場景變換、影片動漫化、文字生圖等新穎功能，創造使用樂趣，成功吸引用戶訂閱軟體，並帶來營收成長。
訊連說明，使用者可透過 AI 自動生成技術，為商品快速產出合適的場景背景圖，節省攝影棚、燈光設置、後期製作及修圖等大筆費用，非常適合用在電子商務網站或商品宣傳上。
值得一提的是，英特爾(Intel)日前宣布發展AI PC加速計畫，邀請100多家獨立軟體供應商(ISV)，合作開發300多項AI加速功能，訊連也是台灣唯一參與的軟體商。
代理微軟相關服務，助企業強化競爭力
另一方面，資服業還扮演一項重要角色，那就是代理微軟(Microsoft)的Microsoft 365 Copilot、Azure OpenAI等提升商務工作效率的產品，協助企業數位轉型，輕鬆利用OpenAI技術，打造視訊會議記錄、一鍵生成簡報、自動撰寫電子郵件等方便功能。相關系統整合廠商包含宏碁資訊(6811)、邁達特(6112)等，此類服務多以專案性質為主。
（圖片來源：資料庫）
