精實新聞 2013-05-07 07:35:36 記者 蕭燕翔 報導
中信金(2891)旗下中信銀網路銀行客戶突破200萬人，行動銀行客戶也超過30萬人，透過網路與行動銀行轉帳的比重，也拉高至45%。該行也與日本網路使用行為顧問公司合作，全新改版網銀平台即日起也正式上線。
中信銀網路銀行服務自2000年以來，每年客戶數都維持兩位數成長，截至今年3月底，該行網路銀行客戶數已突破200萬人，行動銀行客戶則超越30萬人；客戶線上虛擬銀行使用行為的觀察也顯示，透過網銀和行動銀行轉帳佔全行比重，已從2011年35%成長至今年的45%。
為提供客戶滿意使用度，中信銀去年與日本網路使用行為顧問公司合作，透過眼球動態追蹤系統及客戶意見回饋，打造全新客戶網銀操作介面，從首頁設計、直覺式選單到交易步驟簡化等各環節全面升級。
該行全新改版的網路銀行，兼具五大獨特創新功能，包括「我的首頁」個人化功能、24小時繳費中心、facebook（臉書）轉帳訊息通知、全新基金平台與理財產品到價通知，以及虛擬加實體三大平台整合服務等，提供網銀客戶最貼心的使用介面。
在「我的首頁」個人化功能部分，為了讓網銀更貼近客戶個人需求，中信銀行首創「我的首頁」功能，讓客戶登入網銀的第一個頁面就能看到個人專屬的事件提醒和網銀收支行事曆彙整摘要，並透過智慧型常用功能記憶模式，主動依據客戶個別使用習慣整理出客製化常用功能快捷鍵，便利客戶快速找到所需服務。
此外，中國信託更在網路銀行整合網銀、Web ATM、信用卡三大支付工具的繳費服務，以及九大類的繳費項目（含公共事業費、電信費、繳學費、保險費等），提供24小時線上繳費中心，相關繳費記錄還提供六個月追蹤查詢功能。
根據中信銀網銀客戶的使用習慣，轉帳是最常被使用的功能。中國信託除首創專利OTP（One Time Password）非約定轉帳便利客戶可隨時隨地轉帳外，轉帳通知亦針對年輕客群需求，首創結合facebook訊息通知功能，讓客戶轉帳成功後，可以同時透過email和facebook訊息通知好友。
同時考慮到客戶對基金理財資訊的需求，中信銀行網銀還特別打造全新基金平台，推出基金排行榜、市場氣象台兩大功能，提供整理的訊息及圖示說明各市場的投資展望。該服務也針對基金、換匯和黃金三大投資商品即時價位的到價通知及撮合功能，提供即時化服務，客戶可自行設定理想交易價格，透過email即時通知或自動撮合以便申購。
由於有高達七成以上客戶會同時跨網銀、行動銀行和分行臨櫃進行交易，中信銀行也在平台串連上提供整合的創新服務，其中網路銀行採用網路e管家功能，提供擬人化的理財資訊和服務引導。另也針對財富管理客戶，也提供理專預約服務功能，隨時線上預約理專進行理財規劃。
