Frontdoor, Inc
FTDR
成立日期:2018年從ServiceMaster Global Holdings公司拆分而出,成為獨立上市公司。
上市日期:2018年
經營項目/產品:
該公司是美國的專業服務公司,供應房屋保修/保固服務,主要透過American Home Shield品牌,經營客製化房屋保修服務,協助客戶防護、維護住宅,修復突然故障,或是修理報修費用昂貴的重要家庭系統與電器,服務範圍涵蓋水電系統、暖通空調(HVAC)、熱水器、冰箱、洗碗機,以及烤箱等廚房設備,客戶可再自由選擇涵蓋其他電子產品,與泳池等資產的服務方案。該公司客戶可於線上預訂維修服務,並與該公司合作的專業承包商族群數位診斷維修概況,再自行動手維修,或是與專家預約到府維修服務。該公司另持有HSA、OneGuard,以及Landmark等服務品牌。該公司旗下業務統整為單一部門運作,並未拆分成複數部門。
總公司位置及全球據點:
該公司總部位於美國田納西州曼菲斯。
同時於美國亞利桑那州,與印度兩地營運辦公室。
競爭情況:
該公司競爭對象為其他大牌房屋保修服務供應商,如First American Financial Corporation,以及Choice Home Warranty等公司。
產業地位,銷售概況:
該公司是美國領銜的房屋保修服務供應商,旗下經手約兩百萬件房屋保修專案,每年處理約四百萬件客戶案件,並與約一萬六千位專業承包商建立業務關係,共同服務客戶。
依據過往的季節性來看,該公司銷售概況受氣候等因素影響,夏冬兩季的極端氣候會使客戶增加對房屋系統,尤其是HVAC系統的服務需求量,進而提高該公司支出額,降低利潤,而夏冬兩季的一般氣候則會使客戶減少服務需求量,進而降低該公司支出額,提升利潤。
依據客戶性質來看,續訂合約佔總營收77%,由自家團隊銷售的新合約佔11%,由不動產仲介銷售的新合約佔8%,其餘服務收益共佔4%。
上游供應鏈或原物料的供應情況及廠商:
該公司依靠合作的承包商族群,傳遞房屋維修、維護服務至自家客戶。該公司另向供應商購買房屋維修作業所需零件。
產品銷售的主要客戶及管道:
該公司主要客戶為有購買房屋保修方案,或是使用維修服務需求的屋主族群,該公司透過自家團隊,以及官方網站、手機應用程式等管道,直接服務客戶,屋主可於這些數位平台,直接預訂房屋修復服務。該公司另依靠合作的不動產仲介、經紀人,於消費者購屋時,推銷該公司的保修服務。
研發及投資方向:
該公司研發方向為積極與全球各地領銜的專業承包商建立業務關係,共同傳遞優良的保修服務至自家客戶,同時投資數位創新技術,增強對客戶,與承包商族群的數位服務能力,提升自家服務品質與使用體驗。
於2025年2月宣布加深與Fortune Brands Innovations旗下Moen品牌的合作關係。該公司先前便與Moen合作,於美國八州為自家客戶增添安裝Moen品牌Flo智慧漏水監控器的服務專案,Flo可檢測漏水情勢,並自動切斷水閥,立即制止漏水災情擴大。該公司先前於加利福尼亞州、亞利桑那州、猶他州、愛達荷州、奧勒岡州、德克薩斯州,與南卡羅來納州,而這次該公司則拓展合作關係至六座嶄新市場,分別為伊利諾州、密西根州、紐澤西州、田納西州、康乃狄克州,以及堪薩斯州,將服務範圍提升至涵蓋美國十四州。該公司展望以此拓展業務市場,持續供應客戶良好的房屋保修服務。