(一)公司簡介
1.沿革與背景
公司成立於1999年5月,總部位於新北市新店區,主要從事人工智慧智能互動相關技術之研發,提供企業數位轉型之資訊應用服務,2021年2月3日登錄興櫃。
2.營業項目與產品結構
截至2023年,營收比重為專案收入53%、系統維護收入11%、產品授權收入35%。
(二)產品與競爭條件
1.產品與技術簡介
公司專注於自然語言處理、語意分析、資訊萃取等非結構化資訊技術,開發不同產業領域的智能互動應用,提供客戶高附加價值之資訊軟體、系統整合及雲端應用服務,主要產品為聊天機器人,並聚焦於銀行及大型品牌企業的自動化客服。聊天機器人應用範圍包括電商、金融、零售、媒體、教育、醫療等各領域。
主要產品 |
主要用途 |
Smart Robot智能機器人 |
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協助企業建立自主智能服務平台。
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串接大數據分析,提高機器人精準度,以機器學習技術協助企業發展。
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整合OpenData、KM、CTI、CRM、IVR系統,提供Web、APP、LINE、SMS、實體機器人等服務管道。
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Smart Work企業助理 |
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企業內部虛擬智能助理平台。
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結合RPA(機器人流程自動化)平台,應用於企業人資、資訊、財會等領域。
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Smart OMS口碑探測系統 |
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提供企業高效能大數據即時輿情監測,協助企業了解客戶需求,制定更精準的銷售計畫,提升顧客服務品質。
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Smart KMS知識管理系統 |
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結合雲端運算技術架構,以及SoLoMo(Social、Local、Mobile)與BYOD(Bring your own device)的最新資訊科技發展趨勢,提供以人為核心的新一代行動知識分享平台。
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WiSe智能搜索引擎 |
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透過主動方式自動擷取網頁、商業資料庫、檔案系統等非結構化資料,建立索引涵蓋非結構化資訊與結構化資訊,提供精確有效的搜尋服務。
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Smart Work企業助理for Microsoft Teams |
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符合微軟BOT framework無縫接軌Microsoft Teams服務。
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彈性介接各種內部資訊系統與工作流程。
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結合微軟感知運算服務(Cognitive Services)打造智慧辦公環境。
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整合微軟Office 365知識庫,以智能機器人隨時回答系統使用疑問。
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SmartBC多種模組服務綜合運用 |
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用戶管理模組,好友經營.用戶旅程追蹤。
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專屬客製服務,專屬訊息.行銷自動化。
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活動行銷模組,遊戲任務化.線上線下深化互動。
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新產品方面,公司開發對於自然語言語意理解效果更佳之技術 SmartBERT;以及規劃開發與更多整合介接國際雲端軟體服務平台之對話式AI服務(Conversation AI as a Service),如SmartForce、SmartNOW、SmartRPA等。
(三)市場銷售與競爭
1.銷售狀況
公司主要客戶包括台灣銀行、土地銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、合作金庫、台灣中小企銀、兆豐銀行等公股金融機構,以及包括富邦銀行、中國信託、台新銀行、玉山銀行、永豐銀行、上海商銀、凱基銀行、新光金控、台中商銀、元大金控、遠東商銀…等民營金融機構,在台灣的銀行業市佔約為62%。
【代表客戶】
資料來源:公司法說
2.國內外競爭廠商
台灣聊天機器人領域廠商包括優拓資訊、八維智能、High5、BotBonnie、OAKDA、Gosky等公司。