文◎Smart智富月刊提供

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在美容保養品的新產品發表會上，乾冰煙霧四處瀰漫，舞者們載歌載舞，主持人穿著性感，大明星走出來代言，台下貴婦雲集……多麼華麗、夢幻的場景！

對保養品產業來說，這本是很正常的一幕。但是，這場活動的主辦人，竟是屬於台塑集團旗下的台塑生醫，對行事向來保守穩健的台塑集團來說，未嘗不是個大膽的創新。

事實上，台塑生醫董事長、亦是王永慶女兒的王瑞瑜，也帶點兒擔心：「發表會之後，我一臉濃妝來不及卸下，就要跟爸爸吃晚餐。唉！我真的好擔心被他罵。以前媽媽只要口紅塗得紅一點，爸爸就會不高興。」

然而，王瑞瑜卻不得不站在第一線，與媒體和通路朋友接觸，因為FORTE成立還不滿3年，卻面臨全台上百個品牌的競爭，她必須與時間賽跑，儘快拿出成績，讓FORTE逐步邁向國際化。

王永慶當推手，FORTE品牌誕生

台塑生醫的前身，是台化（1326）的清潔劑組部門，以生產洗衣粉為主，王瑞瑜當年奉命改善，成功讓這個部門轉虧為盈。可是，總不能一輩子都做洗衣粉吧？市場上大品牌很多，產業成長性低、利潤又微薄。

這時，王永慶幫忙出了不少主意，沐浴乳？牙膏？王瑞瑜都想辦法做做看。直到有一次，王永慶冬天要去大陸談生意，請王瑞瑜旗下的研發團隊，調一瓶可以保濕的凝膠給他用。

王永慶一從大陸回來，就跟王瑞瑜說：「凝膠非常好用！很值得繼續開發。」得到父親首肯，也等於得到集團支援，王瑞瑜大受鼓舞，決定全力進軍保養品事業。3年前，她把台化清潔劑組部門獨立出來，成立台塑生醫，主推保養品牌「FORTE」。

屬於王瑞瑜的個人舞台從此開展，但要把過去在傳統產業、思想保守的一群人，也跟著拉上舞台，演好一齣追求完美的大戲，並不容易。

親自穿針引線，籌組超強團隊

「過去台塑集團的觀念就是：不用打廣告，俗又大碗就有人買了！但是，品牌經營絕不是這樣，無論從成立年數、投入資金來算，都要付出很多，才能建立起品牌價值。」王瑞瑜認真的說。

表面看起來，台塑集團擁有長庚醫院、長庚大學、長庚技術學院、明志科技大學，還有自家的研發團隊和生產工廠，非常符合王瑞瑜口中強調的「產、醫、學三合一」優勢，比起國內其他保養品品牌，占盡優勢。

不過，要讓觀念互異的三方人馬，凝聚向心力和認同感，王瑞瑜煞費苦心。「我不是醫學科班出身，跟醫生和教授們溝通，花了很多時間。我設法讓對方了解，台塑生醫提供一個舞台，可以讓學術變成真正的價值，加入的醫生和學者，都可以從營業額中得到回饋。」經由她的穿針引線，才漸漸組合成一個團結、有實力的「長庚醫學團隊」。

上億元行銷預算，把利潤都吃掉

有了醫學級的原料配方，還不足以支撐大局，王瑞瑜的最大硬仗，來自行銷。

FORTE是新面孔，又是本土品牌，即使拿著大筆資金宣傳，最現實的通路體系，仍不太買帳。所以，王瑞瑜打算從較簡單的藥妝通路下手，談妥了康是美100多個據點。

結果，在藥妝通路鋪貨前夕，王瑞瑜跟微風廣場董事長廖偉志吃了一頓飯，「我清楚記得，星期四吃過飯，星期五就決定，我們不進藥妝通路了，要進百貨公司通路！這樣才能提升層次。當天下午，我馬上去跟康是美老闆道歉。」

王瑞瑜至今仍深深感謝廖偉志，在微風廣場挪出一塊場地，讓FORTE進駐，更「出借」漂亮媳婦孫芸芸、也是王瑞瑜的手帕交，擔任第一屆FORTE代言人。如此跨出第一步，確實有效提升FORTE的品牌形象，也打出基本的知名度。

但不可諱言，跟國際知名品牌相較，FORTE的品牌之路，還需要更強大的行銷。王瑞瑜略帶苦笑，「每次財報拿回集團，我最難解釋的，就是行銷費用。行銷費用不能折舊，但又非投入不可，一口氣編列1、2億元，把利潤都吃掉了。」

話雖如此，她預估，台塑生醫將在年底達到損益兩平，對一家僅成立3年的企業來說，獲利步伐已相當快速，這得歸功王瑞瑜「比滿分還要更高分」的管理模式。

事事要求比滿分還要更高分

她要求每項產品的原料，一定要通過長庚醫學團隊的有效性測試、動物安全性測驗，再請近200個人來做實際使用測試，證明確實有效之後才推出銷售。

台塑生醫對外的大將：品牌經理劉慧啟，從配方研發起家，再被推上專櫃管理的火線現場。他印象最深刻的是，每一次王瑞瑜出國，就會帶幾瓶保養品回來，叫他馬上著手測試、分析，前前後後，已做了近60件的產品比較，「小姐（台塑員工對王瑞瑜的稱呼）希望別人5年做的事，我們2、3年就要做到。」

這還不算什麼，王瑞瑜對每一個專櫃的細緻管理，更叫人驚訝。她說，「我要求所有專櫃，每天都要設定目標營業額。星期一或是假日，目標不一樣，有舉辦活動時的目標也不一樣，每天沒有達到營業額，劉經理就要跟我解釋為什麼？」

甚至，她會親自看每一條客訴，了解發生原因，非要得知每個客訴都有妥善處理才放心，陪同接受專訪的公關副理林佩青作證，「剛設櫃時，客訴不少，但經過小姐不斷關切與改善，今年以來幾乎沒有客訴了！」

希望建立專業與代表產品的形象

目前FORTE的瓶頸，是沒有建立起「產品代表作」，消費者多少聽過FORTE，卻說不出產品強項。王瑞瑜每次聽到這個問題，就忍不住跟身邊的人說，「聽到沒有，這是我們最需要改善的地方，還要加油！」

王瑞瑜強調，她希望FORTE先建立起兩大形象，其一是專業的醫療美容服務，每個專櫃都像一間小診所，顧客可以在專櫃買到有效且安心的產品，又能得到醫療級專業的諮詢；其二是建立代表產品：凝膠，也就是王永慶覺得好用的產品。

這兩大形象建立之後，她準備進軍大陸市場，把規模做大，也才有機會跟國外品牌一較高下。

另外，台塑生醫也開始推出各類醫學試劑（如血糖試劑），將來也希望研發出更多高階醫療用品。

可惜，前進大陸計畫受對岸限制，最快要到2008年才成行，高階醫療用品也是一條漫長的路。台塑的石化王國已有50多年歷史，生醫王國剛起步，眾所矚目的這個新生兒，將扮演老集團的「老幹新枝」大業推手，也許王瑞瑜的求好精神，能把爸爸50年做的事，20年就做到。

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