文● 林洧楨

驪住集團台灣總經理郭家豪（圖左）。(攝影者．駱裕隆) 

在地銷售名列前茅的熱銷品，一打國際戰卻不敵異國文化差異，英雄變狗熊，怎麼辦？ 

日本最大建材集團驪住（LIXIL）就有類似困擾。它是日本磁磚市占率第一，年營收超過新台幣三千億元。 

突破落地困境，營收連三跳 

但它的產品一出海，卻是強龍難敵地頭蛇，去年該集團日本營收年成長率○．五％，海外市場營收年成長率卻衰退逾四％，包含歐洲、中東、非洲、美國與亞太地區都表現不佳，導致由盈轉虧。 

唯獨台灣表現亮眼。去年衛浴市場同業台廠和成、凱撒都陷入衰退，照理外商會衝擊更大，但台灣驪住卻創下連三年營收雙位數成長的新高紀錄，年成長率合計破五成，搶下衛浴市場約一成市占率；且在台通路四年擴大近八倍，達一百五十六家，成為該集團海外市場中罕見的資優生。 

到底這家日商在台灣做了什麼？「我們最大的挑戰，就是產品在地化。」受到台灣驪住董事長岩根聰太郎力挺，三年前成為該集團首位台籍台灣總經理的郭家豪說。 

以台灣為例，諸如日規馬桶採用木地板螺絲為標配，無法在台灣水泥地上使用；日本整體衛浴習慣馬桶間、浴室間分離，但台灣人習慣浴室裡有馬桶等。產品堅持日本設計，不夠接地氣，正是該集團海外發展卡關一大主因，也讓該公司的台灣營收規模長年落後，不到和成的十分之一。 

身為台灣水電行之子的郭家豪，帶隊推動逆轉，「方法可能是最重要的，有時候不能太直接，你要迂迴一點，繞點路才能成功。」他說。 

郭家豪印象最深刻的一場本土化戰爭，是爭取整體式衛浴能否增加一個有馬桶的選項。 

這個聽起來再簡單不過的需求，是由成軍僅四年的房市新兵、潤鴻建設董事長鄭志隆提出的，雖然是規模不到百戶、同業不會重視的中小型訂單，但郭家豪卻認為，身為落後者，有機會，就要努力爭取，積少成多，才有可能後來居上。 

因此他專程帶著鄭志隆到日本母公司與設計部門面對面提案討論，日本工匠們因為無法理解台灣文化，認為將浴室與廁所綁在一起做，可能增加漏水風險。不管台灣客戶提出任何變通方案，都被認為不尊重日本設計而被拒絕。 

鄭志隆一度氣到想換家公司，「因為所有要求都被拒絕，所以兩邊臉都很臭。」 

郭家豪眼見到手訂單幾乎要飛了，卻沒有放棄。為了翻轉市場，他繞道找新路，用「比較」與「潛力」這兩招，說服母公司。 

他先動員台灣人力鎖定小宅產品，翻找同業整體衛浴設計案。因為隨著房子越設計越小，就算是日本，也應該會有浴室加裝馬桶的變通設計案出現。結果，終於在部分小型飯店裡找到實際案例，讓日本母廠參考。 

避開價格死路，改拚高效率

但這還不夠，因為台灣市場過小，直接訴求台灣需求，就要跨國企業砸錢開模，根本不划算。因此郭家豪說服日本公司：服務台灣，能做的不只台灣生意，其實是亞洲華人市場的實驗基地，若賣得動，代表中國、香港、新加坡，甚至華人很多的馬來西亞等市場都潛藏類似商機。 

磨合將近一年，郭家豪靠著既有市場先例，又有數個市場商機可期 ，說動日本設計部門決定為台灣做出新產品。 

「他（郭家豪）不是回去問日本，說不行就不行了，他是知道可能推不動，但還是會去反映、繼續試的人。」鄭志隆說。 

他透露，按照傳統建商採購邏輯，買這類建材一定是先問價格貴多少？如果回答驪住整體衛浴比傳統衛浴貴超過五倍，生意肯定就飛了。 

但它的解法是，避開價差倍數的死路，繞到總體工程面的賽道拚輸贏，以「整體衛浴總計只增加總成本不到一％」另闢生路。 

接著，再強調效率，當前嚴重缺工下，傳統衛浴會用到最多工種師傅，施工期動輒三、四十天起跳，才能完成。但驪住整體衛浴最少兩位師傅、最慢兩天就能安裝，還能有效解決單層排水的法規問題，以及幾乎不會有漏水的優勢，用更高的施工效率、更低的售後爭議等來說服客人。 

「缺工跟單層排水的新法規，是建商更願意嘗試用驪住整體衛浴的重要原因。」信義代銷協理林哲甫分析。 

也就這樣，台灣驪住團隊透過台、日雙方面的努力，開始壯大。但改革也並非總能說動日本原廠支持，如上述馬桶的木地板螺絲標配，曾一度改不動，對此，他們由台灣分公司自行出資，就地採購水泥螺絲給客人，同時附上別用木地板螺絲的警語，避免誤用。 

各國不同文化的消費障礙，雖然複雜難解，但這團隊讓我們看到的是，山不轉，路轉，只要願意花時間找路、繞路，就有機會成功突圍。