作者：金牛幫幫忙

全球實體零售巨頭和電商巨頭，長得越來越像彼此。兩家巨頭搶食美國5兆美元零售市場大餅，使得他們的分界越來越模糊。

沃爾瑪第四季財報，店面和線上營收年增8.3%，比分析師預期的4.9%高出不少。相較之下，亞馬遜營收成長雖然高於預期，但雲服務AWS營收下滑、下季財測黯淡，而且去年至今已經裁員1.8萬人。

沃爾瑪為何表現好？

沃爾瑪販賣的是包括食品在內的基本民生用品。沃爾瑪表示，很多高收入的消費者對於花錢越來越謹慎，選擇在沃爾瑪消費，這是業績成長的原因之一。

去年12月是沃爾瑪有史以來銷售額最高的一次。其中，非食物商品的消費降低了，客人現在傾向把錢花在必要的品項上，例如食物；通膨讓商品價格升高，這也是營收上漲的原因之一。

雖然營收表現亮眼，利潤率卻沒那麼高，除了被通膨吃掉外，食品的毛利率也比衣服、玩具之類的非食品商品還低。

此外，疫情期間供應鏈阻塞，讓沃爾瑪累積了大量庫存，必須以折扣的方式清掉。本季存貨下降2.6%，不過衣物類的品項庫存水位仍然上升。 

沃爾瑪與亞馬遜越來越像？

亞馬遜佔美國電商銷售額的40%，但開設越來越多實體雜貨店。沃爾瑪實體銷售收入超過3千億美元，但也大量投資電商事業。兩家公司正在踏入對方的領域，他們的規模都太大了，試圖爭取成為消費者實體和線上消費的所在。

乍看之下，很難辨識出兩大巨頭在搶什麼。亞馬遜以線上商店起家，沃爾瑪專注於實體店鋪，不過兩家都朝著同一個方向邁進：低價，以及越快將商品送到客人手上越好。

《華爾街日報》長期追蹤食物線的記者表示，美國消費者很善變，單憑低價難以吸住他們，更要有辦法提供最多樣、最完善的商品和服務選擇，這是最大咖的玩家們想做到的。

因此，亞馬遜開始力推「Amazon Fresh」生鮮品牌，廣設天然食品店面，而且主打超低價。意圖很明顯，就是要挑戰沃爾瑪。

沃爾瑪一直主宰美國實體雜貨市場，佔了2022年全美雜貨銷售額的21.3%，亞馬遜則佔了3％。目前Amazon Fresh雖然只有27間店面，但亞馬遜去年已經宣布要關閉書店，重新將焦點放在雜貨零售上。

對於亞馬遜來說，進攻實體雜貨的另一項好處是可以搜集用戶數據，更精準分析消費者習慣，這是亞馬遜的強項。另外，實體店鋪也是亞馬遜新技術最佳的實驗點。最近推出「Just Walk Out」無人商店，以及另一項「Dash Cart」，讓顧客用購物推車就能結帳，省去收銀機結帳的環節。

這些技術，是亞馬遜與沃爾瑪做出差異的關鍵，也是亞馬遜留住客戶的利器；雜貨店的一大特色是，客人很容易養成固定去某家店的習慣。一旦客人願意換地方去，你留住客人的機會就很大。

當亞馬遜搶走部分沃爾瑪實體店面的客人，沃爾瑪也正在努瓜分亞馬遜主導的電商業務。2021年，沃爾瑪的線上商店新增了超過60000位賣家，也成立了Walmart+提供會員更快的免運服務，與亞馬遜的prime服務如出一轍。

沃爾瑪的其他電商策略，看起來就非常實體店面導向，也就是沃爾瑪習慣的「線上買、實體取貨」服務。這項服務是沃爾瑪電商成長的主要推手。

比起實體取貨，對於很多客人而言，配送到府或許更有吸引力。亞馬遜的宅配服務，5小時就可以送達。這是因為亞馬遜在全球有超過380個物流中心。沃爾瑪只有31間，不過卻另外有3500間實體門店可以配送線上訂單，未來更打算新設100間以上物流中心。同時，沃爾瑪也將擴大配送到府服務，配送對象新增至3千萬戶，實體店面將扮演類似倉庫的角色。

這場大戰，最需要的彈藥就是大量資金。對沃爾瑪來說，實體零售賺的錢已經不夠，廣告市場是一個能另闢收入的新戰場，而亞馬遜已經做得非常好，其2021年線上廣告收入達312億美元，僅次於臉書和Google，本季成長率更超越這兩間公司；沃爾瑪則只有16億美元，這也是沃爾瑪近年來努力拓展的業務。

本文由風傳媒提供