富邦產險深化行動服務，推首創車禍事故現場即刻付款

MoneyDJ新聞 2019-01-22 15:52:51 記者 新聞中心 報導

富邦產險今(22)日宣布，於新年度推出業界首創「事故現場即刻付款」服務，當投保第三人責任保險的客戶通報發生車禍事故，富邦產險即指派理賠人員前往事故現場協助處理與受理賠案，進行損失查勘評估與協商，若現場與第三人取得損失共識達成和解，即可進行小額理賠程序，理賠金立即匯入指定帳戶。

富邦產險表示，過去理賠人員完成現場處理後，必須回到辦公室才能接續後端的賠案處理。富邦產險理賠人員於2013年全數配置平板使用行動理賠APP後，在事故現場即可直接核對客戶承保資料，進行理賠案件受理，經客戶確認並簽名後，線上快速立案，省去資料往返的程序，深獲客戶肯定，迄今服務件數已超過10萬件。

富邦產險指出，已於今年1月進一步深化行動服務，提供事故現場即刻付款的創新理賠模式，當理賠人員於車禍事故現場完成第三人體傷或財物的損失勘估後，協助適格雙方當事人取得共識並線上簽立和解書，不需返回辦公室遞交理賠文件，即可在事故現場將小額理賠金匯入指定帳號，不僅提升理賠人員服務效益、大幅加快賠案處理效率，也免除當事人處理後續繁瑣的理賠事宜。

富邦產險說明，「事故現場即刻付款」功能上線三週，已有多人體驗此優質服務，事故現場立即結案。該項服務是結合行動科技與保戶服務的產物，將運行多年的臨櫃小額賠款功能擴大至事故現場，且過程無須簽立紙本文件，於平板即可一指搞定，理賠金當場匯入第三人指定帳戶，立即解決客戶的問題。未來更將持續優化APP功能，擴大服務險種及範圍，提供客戶優質創新的理賠服務。