英國護照局去年服務水平低落，36萬名民眾申請期逾10週

英國護照局2022年簽發護照數量大幅成長，並致36萬名民眾申請期達10週以上

英國下議院公共會計委員會（public accounts committee）報告顯示，英國護照局(The UK Passport Office)去年服務水平低落，且該局正醞釀新一波針對薪酬和工作條件的罷工。報告並指出在2022年1月至2022年9月期間，約有36萬名民眾等待10週以上才能獲得文件，致民眾錯過假期、工作和家庭活動。護照服務面臨越來越大的壓力，因為罷工而延滯的案件難以消化。

另自4月3日開始，公務員工會(Public and Commercial Services Union)1000多名處理護照事務人員開始進行為期5週的罷工，行動將一直持續到今年5月6日。此次罷工將影響英國8個護照處理中心，將可能導致在夏季旅遊潮前，造成更進一步的案件處理延遲。

報告並顯示，護照局雖曾在2022年期間增加換護照處理能量，但在取消Covid-19限制後，其數位系統無法應付大量需求，導致超過13萬份申請須透過傳統文書處理流程系統處理。

該報告建議內政部從去年的延誤中吸取教訓，以為2023年預期申請者再次大幅成長而準備。未來應更加重視服務，以及改進護照申請數據蒐集，另指出，2022年3月起，護照局外部承包商品質已呈現惡化，敦促採取措施改善其夥伴關係。

公務員工會秘書長Mark Serwotka表示，積壓和延誤的責任應該是管理層，而不是長期遭受低薪且士氣低落的勤奮工作人員。內政部表示，2022年是破紀錄的一年，英國護照局簽發840萬本護照，政府已做出改進，僱用數百名員工，以確保客戶能夠在旅行前拿到護照。(資料來源：經濟部國貿局)