MoneyDJ新聞 2021-06-04 15:56:11 記者 鄭盈芷 報導
台灣科技新創團隊CHATISFY再次登上臉書F8開發者大會官方推薦名單(Global Marketing Solution Partner)，這也是CHATISFY繼2019年首度入列後的再次被推薦、今日的連莊(2020年F8停辦)更寫下台灣新創界紀錄。
CHATISFY是2017年台灣正式推出的聊天機器人，搭載在臉書、LINE等大型社群平台上、提供業主模組化的對話式商務（Conversational Commerce）服務。CHATISFY執行長劉文翰表示:「2019年成為臉書服務供應商後、在全球的知名度及客戶主動諮詢數有明顯提升，2021年再被推薦的意義不僅在於與臉書夥伴關係更密切，未來在海外市場的拓展等同獲得國際巨頭的品質背書，這是對CHATISFY全體執行團隊的肯定。」
疫情加速社群活躍人口的增長，2021年第一季臉書財報顯示無論是疫情高峰期、或者部分國家開始退燒，線上交易趨勢仍未見放緩的跡象，而台灣也呈現同樣狀況，受惠於社群活躍用戶增加，CHATISFY內部統計，光是Messenger於2020年一整年的溝通量至少成長40%，且數據持續快速增長，預估未來對話式商務服務將持續扮演數位交易的關鍵角色。
2021年初CHATISFY總客戶數正式破10萬大關，除台灣外，亞洲的香港、馬來西亞、泰國是主要成長動能，尤其東南亞的電商交易過程，線上客服是消費導購的關鍵環節，消費者習慣先透過線上客服溝通再結單，聊天機器人便扮演關鍵角色，而近兩年光是馬來西亞跟泰國這兩個市場，CHATISFY客戶成長數就超過400%。
CHATISFY觀察很多國際級企業把台灣當作亞洲前哨戰，主要原因有三：首先，台灣市場對多元文化接受度高，對無論來自北亞、中國、東南亞市場的商品服務嘗鮮意願都高，CHATISFY就有台灣美妝保養品客戶想跨境進入馬來西亞市場，直接在台灣做好測試再上線推出後，新客詢問度成長27%、總體客戶互動率提升63%、客服成本反而節省了31%，代表台灣在數位服務上擁有很好的市場測試環境。
其次，台灣經歷完整的數位發展趨勢過程，各種數位領域的技術人才完整，能同時滿足不同市場的數位需求；最後，歐美等海外市場進入亞洲時，臉書接受度高的台灣就常成為進入亞洲的市場門戶，CHATISFY此次在臉書F8大會的登台、也見證台灣可以是為海內外品牌提供MarTech (行銷科技)服務的最佳孵化地。
展望未來，CHATISFY將加速佈局海外、尤其是東南亞市場的推動！不管是疫情下的數位需求或疫情後尋求經濟復甦，東南亞的消費者使用教育已趨近成熟，成長潛力驚人。CHATISFY多年來專注於用戶體驗優化、打造最佳應用環境，有了臉書的官方推薦、成為國際科技巨頭生態圈一員後，未來的海外擴張可望在穩健裡樂觀進行。
